Envois et retours

RETOURS

Nous vous offrons une GARANTIE DE RETOUR DE 14 JOURS NATURELS après réception de votre commande, en remboursant le montant abonné dans les 14 jours de la réception et validation du matériel selon ce qui est stipulé à continuation:

1. Vous ne pourrez pas retourner un produit déjà: utilisé.

2. Les articles doivent être neufs, sans être utilisé et maintenir au moment du retour ses emballages originaux et sceaux originaux.

3. Pour réaliser un retour d'articles, tout le matériel sera envoyé à nos installations à vos frais à l'adresse qui figure ci-dessous. Nous n'accepterons aucun paquet à port dû. Le retour d'articles d'achat, est un droit réguké par la normative que vous avez comme client, dans laquelle les frais de transport du retour sont à la charge du client.

4. Tous les retours devront être autorisés préalablement à travers une communication, envoyer un e-mail à postventa@streetprorunning.com et en sollicitant un code de retour.

5. Une fois avoir reçu les articles, vérifiés et ayons vérifiés l'état comme neuf et sans utilisé, nous procéderons à la dévolution du montant correspondant selon le suivant:

5.1. Si vous avez abonné les frais d'envoi initiaux et dans le cas d'avoir reçu le retour de toute la commande, en incluant les cadeaux dans votre cas, il sera rembouré le MONTANT DE LA COMMANDE, en enlevant le montant payé lors de l'envoi en concept de frais d'envoi.

5.2. Si vous n'avez PAS abonné les frais d' initiaux et dans le cas d'avoir reçu le retour de toute la commande, en incluant les cadeaux, dans ce cas, il sera remboursé le montant abonné, moins 9.50 euros en concept de frais d'envoi, ou au cas où ce soit une destination différente à la France Métropolitaine, il sera décompté les frais correspondants à l'envoi dans cette zone.

5.3. Dans le cas d'avoir reçu un retour partiel de la commande et en suivant le même critère indiqués antérieurement, il sera rembouré le montant de la partie de la commande qui sera retourné dans nos installations, toujours dans le cas où le résultat final de la commande restante ne soit pas inférieure ' la quantité qui est établit au moment de réaliser la commande dans le paragraphe de envois et devolutions pour ne pas payer de frais d'envoi. (Actuellement 100 euros).

5.4. Dans le cas où le total final de la commande après un retour partiel soit inférieur à la quantité dite de 100 euros, nous procéderons à rembourser la partie correspondante à l'article ou les articles reçu/s comme retour, en enlevant la quantité de 9.50 euros en concept de frais d'envoi initiaux dans le premier envoi, sauf si la destination est différente à la France Métropolitaine, dans ce cas, il sera enlevé les frais correspondants à cette zone.

6. Dans le cas où il a été accepté comme retour, il sera versé ou transféeré la quantité final sur le compte qui nous sera indiqué dans un délai de 14 jours apr` avoir reçu le matériel.

L'adresse de retour des articles, à ports payés, est la suivante:

C/ Venezuela, Parcela 1-17

Polígono Industrial Oeste

30820 Alcantarilla - Murcia- Espagne

TRES IMPORTANT: Il faut inclure dans l'intérieur de l'enveloppe ou paquet de retour, une copie de la facture d'achat et indiquer le ID numéro de référence du support que vous avez reçu au à votre e-mail une fois que vous avez demandé le retour et le texte "RETOUR", tant à l'extérieur comme à l'intérieur du paquet, dans le cas contraire votre SOLLICITUDE sera annulée pour cause d'impossibilité de l'identifier. Si tout est bien indiqué, nous pourrons reconnaître de où il provient, et ainsi, nous pourrons réaliser les gestions de RETOUR SOLLICITE le plus vite possible, en réduisant ainsi, le temps d'attente pendant toute la procédure.

Nous restons à votre disposition pour toute consultation à ce sujet et merci beaucoup de votre patience.

TRANSPORT ET LIVRAISON

• FRANCE METROPOLITAINE: Les frais d'envois seront gratuits pour les commandes supérieures à 120 euros dans son montant, du moment que le paiement est par Virement Bancaire, Contre Remboursement ou Versement sur le Compte ou Carte de Crédit . Les envois inférieurs aux 120 euros ont un coût de 6,95 euros (TVA INCLUSE). Le temps estimé de livraison en France Métropolitaine est de 4 à 7 jours.

Pour les envois avec l'agence Mondial Relay, les frais de ports sont de 5,95 euros pour toute commande inférieure à 65 euros, et de 3,95 euros pour toute commande entre 65 et 100 euros.

Si vous choisissez le mode de livraison DHL Express, livraison aura lieu dans les 24 heures ouvrables si la commande est effectuée avant 13:00. Les livraisons seront effectuées du lundi au vendredi (week-ends non compris).

Pour les commandes qui ne peuvent pas sortir dans les sachets employés dans nos magasins de 60 cm de long x 50 cm de large, notre Service Client calculera les frais d'envoi de votre commande en fonction du poids et du volume.

Dans le cas où le client refuse la livraison, tous les frais de transport seront décomptés du montant abonné par le client au moment de réaliser la commande lors du REMBOURSEMENT

• POUR LES ENVOIS INTERNATIONAUX et dans la communauté Européenne. Les commandes peuvent tardées entre 4 et 7 jours, selon la destination. Les frais d'envoi sont de 6.95 euros pour les commandes inférieures à 120 euros et gratuit pour les commandes supérieures.

• LIVRAISON LES SAMEDIS, notre Service Clients calculera les frais d'envoi de votre commande en fonction du poids et du volume.

Prix: Tous les prix qui apparaîssent sur la web de streetprorunning.com incluent 21% de TVA.

Procédure à suivre en cas d'incidences et/ou réclamations

1º Veuillez ouvrir un ticket de support 2º Une fois le ticket ouvert, vous devez exposer ce qui s'est passé le plus résumé possible et vous recevrez une réponse de notre service après vente pour la gestion du retour aà travers de l'agence de transport. 3º Votre article sera retourné pour ensuite envoyer un nouvel article https://www.streetprorunning.com/fr/atencion-al-cliente.php