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Servicio Postventa, Garantías y Devoluciones

SERVICIO POSTVENTA Y GARANTÍAS

El Departamento de Atención al Cliente de STREETPRORUNNING le ayuda a solucionar dudas y problemas relacionados con los artículos adquiridos en STREETPRORUNNING. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está preparado para atender sus consultas.

Si necesita realizar un cambio, una devolución, ha recibido un artículo por error, tiene cualquier incidencia con su pedido o desea realizar una consulta relacionada con la garantía de un producto, por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un mail a postventa@streetprorunning.com

Por favor, indique su número de pedido y los detalles de su consulta.

Si lo desea, puede adjuntar fotos, vídeos o cualquier información adicional que pueda ayudarnos a entender su problema.

Si ya tiene gestionado un ticket con anterioridad, por favor, acceda al ticket ya abierto.

ACCEDER a un ticket de soporte ABIERTO anteriormente.

STREETPRORUNNING garantiza la confidencialidad de los datos facilitados, que solamente serán utilizados para las relaciones comerciales entre el cliente y STREETPRORUNNING.

Si tiene dudas en relación a las condiciones de envíos y devoluciones, por favor, consulte la sección ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

Le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS NATURALES tras la recepción de su pedido, devolviendo el importe abonado a los 14 días de la recepción y validación del material según lo siguiente:

1. No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.

2. Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales.

3. DEVOLUCIÓN PASO A PASO (sólo PENÍNSULA)

1º. Envía un mail a postventa@streetprorunning.com solicitando tu etiqueta de devolución de Correos.

2º. Prepara el paquete. Los productos deben estar nuevos, sin utilizar, en su embalaje original, tanto de envoltorio como de precinto con el que te llegó. También los regalos si el pedido los llevaba. No te olvides de incluir la factura o albarán en el paquete.

3º. Pega la etiqueta en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. Recuerda que no debes pegar la etiqueta directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes acudir a correos con la etiqueta en tu teléfono móvil.

4º. Una vez recibido el producto, comprobaremos que está en perfectas condiciones y le devolveremos el dinero lo antes posible. Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones que aparecen reflejadas en la Política de Devoluciones, y/o no está en perfecto estado, el departamento de Postventa se pondrá en contacto con Usted para tramitar la devolución. El coste de la devolución para Península será de 2,95€, que se descontará del importe a reembolsar, siempre que se utilice el servicio de devolución mediante etiqueta prepagada de Correos que prestamos en nuestra web. Si se utilizan otros medios propios para devolver el producto, el coste será el requerido por esa agencia de transporte y es ajeno a nosotros. En caso de tratarse de un cambio, deberá abonar 5,90€ al recibir el artículo (2,95€ por la devolución y 2,95€ por el nuevo envío).

OTRAS CONSIDERACIONES

* Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas, tendrán un coste de 2.95€.

** En el caso de haber elegido la opción envío PREMIUM o PREMIUM PLUS, si procede a la devolución del pedido, los gastos del envío exprés no son reembolsables.

*** En el caso de que el importe de su pedido haya sido inferior a 79,95€, en ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de gastos de envío. Sólo se reembolsará el importe inicial del producto, descontando 2,95€ si la devolución se hace a través de nuestra web, en el caso de devoluciones en Península.

**** En el caso de que su pedido haya sido abonado mediante contra reembolso o plataforma PayPal, en ningún caso se devolverá la comisión de contra reembolso o comisión de PayPal.

***** En el caso de que el pedido haya sido para un destino diferente a Península. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, es decir, el cliente debe enviar el pedido a portes pagados, embalado, con su envoltorio original, y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, a la siguiente dirección:

****** No se aceptarán cambios o devoluciones de productos íntimos y de higiene.

STREETPRORUNNING

Avenida Principal, Parcela 29-30. Polígono Industrial Oeste. C.P. 30169 Murcia

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

En cuanto se reciba la devolución en las condiciones indicadas, procederemos a devolverle el importe de su pedido, dependiendo de la forma de pago que previamente haya utilizado:

En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, recibirá un abono en su cuenta de tarjeta de crédito.

En el caso de que haya pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Usted decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a su cuenta bancaria. Póngase en contacto con PayPal para recibir su dinero en donde prefiera.

En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria, recibirá un abono directamente en tu cuenta bancaria.

En el caso de que haya pagado mediante contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria. Para ello, debe indicarnos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente mediante un mail a postventa@streetprorunning.com.

Usted recibirá el importe de su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su devolución en las condiciones indicadas.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para cambios de producto debes enviar un mail a postventa@streetprorunning.com solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente.