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Serviço Pós-venda e Garantías

SERVIÇO PÓS-VENDA E GARANTÍAS

O serviço do Departamento de Pós-venda de STREETPRORUNNING ajuda-lhe a resolver dúvidas e problemas relacionados com os artigos adquiridos em STREETPRORUNNING. O nosso Serviço de Atenção ao Cliente está preparado para atender as consultas.

Se tem alguma dúvida, o deseja perguntar alguma coisa, pomos as coisas fáceis! Pomos ao seu alcance um Servicio de Atenção ao Cliente, é rápido e eficaz para que nos pergunte tudo o que lhe interessa saber.

Informação, sugestões, devoluções, consultas de garantía, reclamações,... escreva-nos e resolveremos todas as suas dúvidas no menor prazo de tempo possível.

O facto de escolher o modo de ticket do suporte para comunicar-se conosco é para deixar constância da sua consulta/incidência por escrito em benefício de ambas partes.

Se não consegue acesso ao suporte, talvez seja porque o navegador do seu computador não este atualizado ou que está utilizando um suporte como a tablet ou telemóvel.

Utilice, por favor, un único ticket por consulta de artículo o pedido y a través de un equipo informático con el navegador actualizado.

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STREETPRORUNNING garantiza a confidencialidade dos dados facilitados, que unicamente seram utilizados para as relações comerciais entre o cliente e STREETPRORUNNING.

DEVOLUÇÕES

Oferecemos-lhe uma GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DE 14 DIAS NATURAIS tras a receção do seu pedido, devolvendo o importe abonado aos 14 dias da receção e validação do material segundo o seguinte:

1. Não se poderá devolver un produto se já foi utilizado.

2. Os artigos devem estar novos, sem utilizar e manter no momento da devolução a sua embalagem e plasticos originais.

3. DEVOLUÇÃO PASSO A PASSO (só PENÍNSULA)

1º. Ponha-se em contato com a agência de transporte ASM por WhatsApp (tlf: 635 839 674) ou por email a mjesteban@carexlogistics.es, como queira, em horário de Segunda a Sexta das 9:00 a 13:30 e 16:30 as 20:00. Indique o número de pedido que verá no albarán ou fatura e o número de envío de ASM. Se é uma troca de produto abra umTicket de Soporte primeiro indique a ASM ou ID do ticket. IMPORTANTE: Sem esse Identificador no se poderá realizar a troca de produto.

2º. A agência de transporte ASM contatará consigo e coordinará a data e hora da recolha. Será na mesma direção na qual foi entregada. Também lhe propondrá que vaia à agência de ASM mais perto em caso de que não possa estar na direção donde foi entregado. Pode encontrar a agência ASM mais perto em www.asmred.es. Escreva o seu código postal e localize a agência mais perto. Se por motivos alheios a ASM nao pode entregar o pacote (ausências ou a não preparação do material), o cliente terá que levar o pacote à delegação de ASM mais perto, sempre coordinado através do Gestor cujos dados se refletem no ponto 1.

3º. Prepare o pacote. Os produtos devem estar novos, sem utilizar, na sua embalagem original (não é necessário conservar o plastico de ASM, pois se pode rasgar para abrir o pacote), tanto o pacote como o selo com o que te chegou. Também os presentes se o pedido os incluía.

MUITO IMPORTANTE: Deve incluir no interior da carta ou do paquete da devolução uma copia da fatura de compra que realizou no centro de atención al cliente e o texto "DEVOLUÇÃO", tanto no exterior como no interior da embalagem ou pacote; em caso contrario a sua SOLICITUDE ficará anulada pela impossibilidade de identificar-la. De estar bem indicado, poderemos reconhecer de donde procede, e assim poder realizar as gestôes de processo de DEVOLUÇÃO SOLICITADA o antes possível, reduzindo assim o tempo de espera durante todo o processo.

4º. Uma vez recebido o produto, comprovaremos que está em perfeitas condições lhe devolveremos o dinheiro o antes possível. Se o produto, uma vez recebido nas nossas instalações, não cumpre com as condições que aparecen refletadas na Política de Devoluções, e/ou não está em perfeito estado, o departamento de Posvenda entrará em contato consigo para tramitar a devolução.

EXCEÇÕES A DEVOLUÇÕES GRATIS*

* Não serão gratis as devoluções VOLUNTÁRIAS, terão um costo de 2,95€

* No caso de que escolheu a opção de envio PREMIUM ou PREMIUM PLUS, se procede à devolução do pedido, os gastos de envío exprés não são reembolsaveis.

** No caso de que o valor do seu pedido tenha sido inferior a 79.95€, em nenhum caso se devolverá o valor pagado em conceito de gastos de envio. Tão só se reembolsará o valor inicial do produto.

*** No caso de que o seu pedido tenha sido pagado através de contra reembolso ou plataforma PayPal, em nenhum caso se devolverá a comissão de contra reembolso ou comissão de PayPal.

**** No caso de que o pedido tenho sido para um destino diferente à Península. Os gastos de devolução são a cargo do cliente, quer dizer, o cliente deve enviar o pedido a portes pagados, embalado, com o seu pacote original e num prazo máximo de 14 días naturais apartir da receção do pedido, à seguinte direção:

STREETPRORUNNING

C/ Venezuela, Parcela 1-17. Polígono Industrial Oeste. C.P. 30820 Alcantarilla. Murcia ¿COMO E QUANDO VOU RECEBER O VALOR DA MINHA DEVOLUÇÃO?

Em quanto se receba a devolução nas condições indicadas, procederemos a devolver-lhe o valor do seu pedido, dependendo da forma de pagamento que utilizou previamente:

Nos pedidos pagados através de cartão de crédito, receberá uma transferência na sua conta do cartão de crédito.

No caso de que tenha pagado através de PayPal, receberá uma tranferência na sua conta PayPal. Você decidirá se quer que o valor permaneca na sua conta PayPal para futuras compras ou que seja transferido à sua conta bancaria. Entre em contato com PayPal para receber o seu dinheiro onde queira.

No caso de que tenha sido pagado através de transferência bancaria, receberá uma tranferência diretamente na sua conta bancaria.

No caso de que tenha pagado através contra reembolso, efetuaremos uma transferência à sua conta bancaria. Para isso deve indicar-nos os dados da mesma para efetuar dito ingresso corretamente através um Ticket de soporte.

Você receberá o valor da sua devolução dentro dos 30 días seguintes à receção da sua devolução nas condições indicadas.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para trocas de produto deves abrir um Ticket de Soporte solicitando a troca do produto. O departamento de Posvenda lhe indicará o protocolo correspondente para realizar a sua troca corretamente.

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